廣東省農村信用社聯合社
客戶服務中心外包服務項目招標預公告
廣東省機電設備招標中心有限公司受廣東省農村信用社聯合社的委托，就廣東省農村信用社聯合社客戶服務中心（下稱客服中心）外包服務項目采購發布招標預公告。
一、項目簡介
根據客服中心業務管理需要，現需合作商提供客服中心所需的外包服務，外包服務模式包括但不限于全外包、部分業務外包、崗位外包等。
二、基本資質要求
1、外包服務商須具有BPO服務能力，近3年具有100人及以上規模的金融機構客戶服務中心外包服務的相關經驗，具有兩家及以上國內銀行客戶服務中心成功合作的案例。
2、外包服務商應具有良好的人力資源與呼入中心業務管理水平，擁有穩定、專業的團隊，具有完善的管理制度及各崗位考核機制，能夠根據業務波動情況靈活調整人員配置，并高效有序的完成服務工作。
3、外包服務商需支持多種外包模式（全外包、部分業務外包等），擁有一定規模服務人員數量、固定辦公場所及配套硬件設施，可提供經驗豐富的客服中心業務管理人員。
4、各項服務指標（包括但不限于接通率、響應時效、服務質量、滿意度等）能夠達到或超過行業標準。
5、外包服務商需在珠三角地區設有分支機構或服務機構，出現突發事件時能及時到現場響應支持，外包人員的五險一金需在廣州市購買。
三、報名要求
1、報名信息：公司簡介（包括人員規模及組成、公司資質等）、聯系人、聯系方式（比如：手機、電話、郵箱）。
2、提供材料：營業執照、組織機構代碼證（掃描件）、推薦運營方案、實施案例清單。案例要求應滿足上一節第1點內容，實施案例清單應含所服務對象業務量、外包管理內容、服務期限等信息。
3、報名方式：將以上信息及材料發送到招標人郵箱(cgbgs@gdrcu.com),郵件標題格式為“客戶服務中心外包服務項目預公告報名-公司名稱” （若附件較大，建議將報名郵件與附件分開發送）。 相關問題可電話預公告經辦人陳先生（電話020-38021674）咨詢，稍后我司會根據貴司材料情況由我司項目組安排時間交流。
四、歡迎各潛在投標人提出合理的意見和建議，有意者可于2022年4月11日至2022年4月25日（法定節假日除外）每天9:00至17:00 （工作時間）與項目組聯系人進行前期交流。
招標人：廣東省農村信用社聯合社
地址：廣州市海珠區螺旋大道51號官洲生命科學創新中心A塔16樓
項目組聯系人：陳先生（020-38021674）
招標人聯系人：張先生（020-38021455）
招標代理機構：廣東省機電設備招標中心有限公司
地址：廣州市東風中路515號東照大廈3樓招標二部
聯系人：趙小姐
聯系電話：020- 66341739
傳真：020-66341657
郵箱：dept2gdmeetc@163.com
廣東省機電設備招標中心有限公司
2022年4月11日
粵公網安備 44010402000382號
